Mit Fremdsprachen im Einzelhandel erfolgreich: Das leistet Busuu für PUMA und Inditex

Busuu ist eine Online-Sprachlernplattform, die ein umfassendes Angebot an Tools, Hilfsmitteln und Inhalten bereitstellt und damit Nutzer/-innen beim Erlernen einer neuen Sprache unterstützt.

Unser Sprachlernangebot ist bereits vielen großen Einzelhandelsmarken, die ihre Reichweite auf neue Märkte ausdehnen wollen, zugute gekommen. Zu diesen Unternehmen gehören Namen wie PUMA und Inditex.

Zusammenarbeit mit PUMA und Inditex

Die Firma PUMA hatte sich zum Ziel gesetzt, die Diversität in ihrer Belegschaft gebührend zu würdigen. Das Unternehmen wollte sicherstellen, dass sich alle Mitarbeitenden wohl und heimisch fühlen, und zwar unabhängig davon, wo sie arbeiten. Das war eine gewaltige Aufgabe, denn allein in der deutschen PUMA-Firmenzentrale sind 75 verschiedene Nationen vertreten. In diesem sehr internationalen Umfeld ist eine gute Kommunikation unerlässlich. Hier kamen wir ins Spiel: Busuu stellte PUMA eine professionelle, inklusionsfördernde Sprachlernlösung zur Verfügung. Sowohl für die Teams im Büro als auch in den Filialen wurde flexible mehrsprachige Unterstützung bereitgestellt.

„Wir bieten unseren Mitarbeitenden schon seit zehn Jahren Sprachkurse an, wollten das Angebot aber ausweiten. Das Sprachenlernen sollte mehr Spaß machen, wir wollten mehr Sprachen anbieten und das Lernen rund um die Uhr ermöglichen.“

Polina Ivanova

Manager of People Development & Organizational Learning bei PUMA

Das Team von PUMA wollte ein flexibles Lernsystem einführen, um Mitarbeitende, die viel auf Geschäftsreisen sind, zu unterstützen und Tausenden im Schichtdienst Arbeitenden in den Geschäften die Möglichkeit zu geben, auch unterwegs zu lernen.

Wir haben für PUMA einzelhandelsspezifische Lernmittel und -inhalte entwickelt. Im Kurs „Englisch für den Einzelhandel“ wurde PUMA-Mitarbeitenden die nötige Sicherheit für souveräne Gespräche mit Kund/-innen vermittelt. Der Kurs umfasst typische Redewendungen und Vokabeln. Behandelt werden beispielsweise die Beschreibung der Materialien, aus denen die angebotene Kleidung besteht, sowie die Behandlung von Rückgabewünschen. All dies trägt dazu bei, das Kundenerlebnis zu verbessern.

PUMA hat sich schon immer für Internationalität eingesetzt und wollte daher die Mitarbeitenden dabei unterstützen, mit Fremdsprachen neue, für sie interessante Berufswege auszuloten. Mit unserer Hilfe konnte das Unternehmen seinen Beschäftigten die Möglichkeit bieten, neue Sprachkenntnisse für bessere Karrierechancen zu erwerben und so zu ihrer beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung beizutragen. Zugleich hatte dies den positiven Effekt, dass internationale Standortwechsel von Mitarbeitenden erleichtert wurden.

„In Busuu haben wir eine perfekt passende Lösung gefunden … Damit wird ein großartiger Beitrag zur Verbesserung der Sprachkenntnisse und der Kommunikation mit anderen geleistet, insbesondere für die Angestellten in unseren Filialen … Und ich bin sicher, dass es zu mehr Zufriedenheit hier im Unternehmen führt.“

Dietmar Knoess

Global Director of People & Organisation bei PUMA

Bei Inditex, einer Firma mit mehr als 175000 Beschäftigen auf 64 verschiedenen Märkten weltweit, wünschte man sich die Erarbeitung maßgeschneiderter Inhalte. Dies sollte zur Steigerung des Nettoumsatzes beitragen. Mit dem gleichen Ziel wollte man darüber hinaus neue Mitarbeitende für das Unternehmen gewinnen, diese an sich binden und die bereits vorhandenen Mitarbeitenden fördern.

Zu diesem Zweck halfen wir bei der Entwicklung eines Kurses, der auf die Beschäftigten von Inditex zugeschnitten ist und die Teammitglieder bei ihren regelmäßigen Aufgaben unterstützt. Im Kurs werden Begriffe aus dem Arbeitsalltag vermittelt, was sich als idealer Einstieg für neue Lernende in das Busuu-Angebot erwies und die Akzeptanz der verfügbaren Lernprogramme und -funktionen erhöhte.

Smartes Arbeiten – lokal und global

Busuu hilft Firmen in der Einzelhandelsbranche auch dabei, mit lokalen Trends und Gepflogenheiten auf der ganzen Welt Schritt zu halten. Mit unserem umfangreichen Bestand an landeskundlichen Kulturinfos und unseren leistungsstarken Übersetzungsfunktionen ermöglichen wir es Unternehmen, ihr Produktangebot auf Grundlage von Kundenfeedback aus verschiedenen Regionen schnell und unkompliziert anzupassen. So wird sichergestellt, dass die Produkte eines Unternehmens individuell auf den jeweiligen Markt abgestimmt sind, was einen Wettbewerbsvorteil darstellt und die Expansion des Unternehmens begünstigt.

Wir wissen um den Wert einer starken lokalen Strategie und um den potenziellen Nutzen von lokalen Einzelhandelsmanager/-innen. Sie sind die idealen Ansprechpartner/-innen bei der Einführung unserer Sprachlernprogramme und können wertvolle Rückmeldungen von Kund/-innen und Mitarbeitenden weitergeben. Dieses Feedback fließt in die Ausgestaltung der regionalen Strategie ein und trägt dazu bei, diese mit globalen Zielen in Einklang zu bringen.

Die Kurse von Busuu bestehen aus leichtverdaulichen Kurzlektionen, die selbst bei Schichtarbeit mühelos in die meisten Dienstpläne passen. Unser Konzept ist ganz auf langfristige Motivation sowie kontinuierlichen, messbaren Lernzuwachs ausgelegt.
Zusätzlich haben Lernende Zugang zu Einzel- und/oder Gruppenunterricht bei qualifizierten Lehrkräften.
In unserem Kurs „Englisch für den Einzelhandel“ dreht sich alles um ausgezeichneten Kundenservice: Alle Mitarbeitenden sollen durch lebensechte Szenarien aus dem Einzelhandel sowie Rollenspiele das nötige Selbstvertrauen für den souveränen und freundlichen Umgang mit Kund/-innen erwerben.

Für Unternehmen im Einzelhandel, die ihre Präsenz vor allem auf internationalen Märkten verstärken und Kund/-innen auf der ganzen Welt komplikationslos erreichen möchten, ist Busuu von unschätzbarem Wert.

Image source - Busuu