Busuu, les langues au service des entreprises de la vente au détail : les cas de PUMA et Inditex

Busuu est une plateforme en ligne qui propose une vaste gamme d’outils, de ressources et de contenus pour aider ses utilisateurs à apprendre une langue.

Nos ressources de formation linguistique ont profité à de nombreuses grandes marques du secteur de la vente en quête de nouveaux marchés, parmi lesquelles Puma et Inditex.

Notre collaboration avec PUMA et Inditex

L’objectif de PUMA était d’encourager la diversité sur le lieu de travail. Les dirigeants souhaitaient que leurs collaborateurs évoluent dans un environnement bienveillant, où qu’ils se trouvent. La tâche s’est révélée colossale, car le siège social allemand de PUMA représentait à lui seul 75 nations différentes. Dans un environnement où prime la mobilité, une bonne communication est indispensable. C’est avec cet objectif en tête que Busuu a proposé à PUMA une solution d’apprentissage linguistique professionnelle, capable d’encourager l’inclusivité. Les collaborateurs ont pu ainsi bénéficier d’une formation en langue qu’ils travaillent en bureau ou en magasin..

« Nous proposons des cours de langue à nos salariés depuis une dizaine d’années mais nous voulions aller plus loin. Nous souhaitions leur offrir une formation linguistique amusante, variée et surtout accessible à toute heure. »

Polina Ivanova

Responsable du service People Development & Organisational Learning chez PUMA

L’équipe de PUMA souhaitait mettre en place une formation flexible, qui pourrait convenir à tous ses employés. Des collaborateurs qui voyagent beaucoup aux milliers de vendeurs en boutique qui travaillent par roulement, tous devaient être en mesure d’en profiter.

Nous avons créé des ressources et des contenus spécialement adaptés à PUMA. Le « cours d’anglais spécial Ventes » contient des expressions et du vocabulaire courants du quotidien. Les salariés de PUMA ont notamment appris à décrire les matières des vêtements et à expliquer le processus de remboursement. Au final, ces apprentissages ont permis au personnel de s’exprimer avec assurance, offrant ainsi une meilleure expérience client.

PUMA a toujours soutenu l’internationalité. L’entreprise souhaitait aider ses employés à envisager de nouvelles carrières, en parlant davantage de langues. Avec notre appui, PUMA a donné à ses équipes la possibilité d’acquérir des compétences linguistique pour booster leur carrière, tout en améliorant leur développement personnel et professionnel. Cette initiative a par ailleurs favorisé les délocalisations à l’international.

« Nous avons découvert un allié en Busuu... La méthode est idéale pour améliorer les compétences linguistiques et la communication entre les équipes, notamment au sein de nos magasins... Je suis persuadé que nous avons amélioré la satisfaction de nos employés. »

Dietmar Knoess

Directeur mondial des ressources humaines et de l’organisation chez PUMA

Employant plus de 175000 personnes dans le monde et affichant une présence sur plus de 64 marchés, Inditex souhaitait développer un contenu personnalisé qui l’aiderait à augmenter ses revenus nets. Les responsables du groupe avaient également pour objectif d’attirer de nouveaux talents et de les fidéliser, mais aussi de former les employés déjà en poste pour améliorer leurs ventes.

Pour cela, nous avons travaillé en étroite collaboration avec le groupe Inditex pour leur créer un cours sur mesure, qui puisse leur faciliter la tâche au quotidien. En leur enseignant du vocabulaire utile dans le cadre de leur travail quotidien, ce cours s’est révélé un excellent point d’entrée pour apprendre une langue sur Busuu, et pour découvrir les fonctionnalités et programmes proposés.

Une approche intelligente sur les marchés locaux et internationaux

Busuu permet également aux entreprises du secteur de la vente de rester au courant des dernières tendances ou habitudes au niveau mondial. Grâce à notre vaste bibliothèque de données culturelles et de traductions, nous donnons aux entreprises la possibilité d’adapter leur offre facilement et rapidement, en fonction des remarques des clients de différentes régions. Cela leur permet de veiller à ce que leurs produits soient compétitifs et parfaitement adaptés aux marchés qu’ils convoitent.

Nous comprenons la valeur d’une stratégie locale forte ainsi que les avantages de déployer des responsables locaux. Ces derniers occupent une place très importante dans la mise en place de nos programmes d’apprentissage, car ils peuvent transmettre les remarques des clients et des employés sur le terrain. Ces retours permettent de façonner la stratégie régionale de façon à ce qu’elle soit en adéquation avec les objectifs généraux.

Les cours de Busuu sont fragmentés en leçons courtes, pensées pour s’adapter aux emplois du temps chargés et susciter l’intérêt des apprenants, garantissant des progrès mesurables sur le long terme. Les utilisateurs peuvent choisir des cours collectifs en direct et des cours individuels, dispensés par des professeurs certifiés. L’objectif de notre cours d’anglais pour le secteur de la Vente est d’offrir une expérience client de qualité, en aidant le personnel à communiquer en toute confiance avec la clientèle, grâce à des mises en scène personnalisées et des jeux de rôle.

Busuu constitue un outil inestimable pour les entreprises du secteur de la vente qui souhaitent étendre leur présence, notamment sur les marchés internationaux, et séduire facilement de nouveaux clients.

Image source - Busuu