La formazione linguistica di Busuu a sostegno del settore della vendita al dettaglio: l'esempio di PUMA e Inditex.

Busuu è una piattaforma di formazione linguistica online che offre una suite completa di strumenti, risorse e contenuti per imparare le lingue.

Le nostre risorse per l'apprendimento linguistico hanno aiutato molti marchi importanti nel settore della vendita al dettaglio che aspiravano ad espandersi in nuovi mercati. Tra questi ci sono anche PUMA e Inditex.

Lavorare con PUMA e Inditex

PUMA voleva celebrare la diversità della propria forza lavoro e assicurarsi che tutti i dipendenti si sentissero a proprio agio, indipendentemente dalla sede di lavoro. Si è trattato di una sfida impegnativa, anche perché il quartier generale tedesco di PUMA rappresenta già da solo 75 nazioni diverse. In questo ambiente altamente itinerante, un'ottima comunicazione è essenziale. Ed ecco che Busuu fornisce a PUMA una soluzione di formazione linguistica professionale in grado di promuovere l'inclusione grazie a un supporto multilingue flessibile, sia per chi lavora in ufficio che in negozio.

"Offrivamo corsi di lingua al personale da 10 anni, ma volevamo fare il salto di qualità per rendere l'apprendimento linguistico più divertente, offrire più lingue e permettere l'accesso allo studio 24 ore su 24."

Polina Ivanova

Manager of People Development & Organisational Learning - PUMA

Il team di PUMA voleva adottare un apprendimento flessibile, così da supportare appieno i dipendenti che viaggiano regolarmente oltre a rendere la formazione accessibile a migliaia di dipendenti che lavorano a turni nei negozi per consentire loro di studiare in qualsiasi momento.

Per PUMA abbiamo sviluppato risorse e contenuti didattici specifici per il settore della vendita al dettaglio. Il corso di Inglese per la vendita al dettaglio ha insegnato ai dipendenti PUMA a comunicare in modo sicuro con i clienti, utilizzando le frasi e i vocaboli di uso comune, ad esempio quelli necessari per descrivere i materiali dei vestiti o le procedure di restituzione degli articoli. E tutto ciò ha contribuito a migliorare l'esperienza dei clienti.

PUMA ha sempre sostenuto l'internazionalità e ha voluto aiutare i dipendenti a perseguire nuovi percorsi di carriera di loro interesse, attraverso lo studio delle lingue. Con il nostro aiuto, l'azienda è stata in grado di offrire ai propri dipendenti l'opportunità di acquisire nuove competenze linguistiche per migliorare la carriera, promuovendo così lo sviluppo professionale e personale, e facilitare i trasferimenti a livello internazionale.

"Con Busuu abbiamo scoperto di essere fatti l'uno per l'altro... Busuu dà un grande contributo al miglioramento delle competenze linguistiche e della comunicazione, specialmente per i dipendenti dei nostri negozi... E so che questo porterà grandi soddisfazioni alla nostra azienda."

Dietmar Knoess

GGlobal Director of People & Organisation - PUMA

Inditex, che conta oltre 175000 dipendenti dislocati in tutto il mondo e opera in 64 mercati, voleva sviluppare contenuti personalizzati per aumentare gli introiti. Inoltre, voleva attrarre nuovi talenti, trattenere quelli esistenti e promuoverne la crescita, sempre con l'obiettivo di accrescere le vendite nette.

Per farlo, abbiamo creato un corso su misura per i dipendenti di Inditex, così da supportare i membri del team nelle loro attività quotidiane. Grazie all'insegnamento del vocabolario da usare quotidianamente al lavoro, il corso si è rivelato un ottimo punto di partenza per mostrare ciò che Busuu può offrire ai nuovi studenti. Inoltre, permette una migliore adozione dei programmi di formazione e delle funzionalità disponibili.

Lavorare in modo intelligente a livello locale e globale

Busuu aiuta anche le aziende del settore della vendita al dettaglio a rimanere al passo con le tendenze e le abitudini sia locali che globali. Grazie alla vasta conoscenza degli aspetti culturali e alle potenti funzionalità di traduzione, aiutiamo le aziende ad adattare rapidamente e in modo semplice i loro prodotti in base al feedback dei clienti delle diverse regioni. Ciò garantisce che i prodotti di un'azienda siano adatti a ciascun mercato per offrire un vantaggio competitivo e promuovere l'espansione dell'azienda.

Conosciamo bene l'importanza di una strategia locale solida e sappiamo anche quali sono i vantaggi dei manager locali. I manager locali nel settore della vendita al dettaglio possono, infatti, promuovere le iniziative di formazione linguistica e condividere il prezioso feedback di clienti e dipendenti. E a sua volta questo feedback aiuta a definire la strategia regionale e ad allinearla agli obiettivi globali.

I corsi di Busuu prevedono lezioni in pillole che si adattano facilmente a qualsiasi turno di lavoro e mantengono alta la motivazione degli studenti nel lungo termine, per misurare i progressi nel corso del tempo. Gli studenti possono optare per le lezioni in diretta di gruppo o quelle individuali tenute dai nostri insegnanti esperti. Il corso di inglese per la vendita al dettaglio è stato progettato per offrire un servizio clienti eccellente e consentire a tutti i dipendenti la possibilità di acquisire la sicurezza necessaria per comunicare con i clienti. Per farlo, ci affidiamo agli scenari di vita reale e ai giochi di ruolo ambientati nel contesto lavorativo in questione.

Noi di Busuu vogliamo che la comunicazione tra le aziende di retail e i loro clienti su scala globale diventi più facile. La nostra funzione di traduzione consente alle aziende di utilizzare un'unica piattaforma per la comunicazione in più lingue, risparmiando tempo e denaro pur fornendo un eccellente servizio clienti. Ciò è particolarmente utile quando si lanciano campagne o promozioni in più paesi, contemporaneamente.

Busuu è uno strumento imprescindibile per le aziende nel settore della vendita al dettaglio che vogliono aumentare la propria presenza a livello internazionale e raggiungere clienti in tutto il mondo in modo semplice.

Image source - Busuu