Soluciones de aprendizaje de idiomas de Busuu para el sector minorista: los casos de PUMA e Inditex

Busuu es una plataforma online de aprendizaje de idiomas que ofrece un conjunto completo de herramientas, recursos y contenidos para ayudar a los usuarios a aprender un nuevo idioma.

Nuestros recursos de aprendizaje de idiomas han beneficiado a numerosas marcas minoristas de envergadura, que buscan ampliar su alcance a nuevos mercados. Entre estas empresas, figuran nombres como Puma e Inditex.

Nuestra colaboración con PUMA e Inditex

En el caso de PUMA, su objetivo era celebrar la diversidad de toda su plantilla. La firma quería asegurarse de que todos sus empleados se sintieran cómodos y como en casa, independientemente de dónde trabajaran. Se trataba de una tarea ingente, ya que solo la sede alemana de PUMA reunía a 75 naciones diferentes. En este entorno donde prima la movilidad, la buena comunicación es esencial. En este ámbito, Busuu proporcionó a PUMA una solución profesional de aprendizaje de idiomas capaz de impulsar la inclusión. Se proporcionó asistencia multilingüe con flexibilidad tanto para los equipos de oficina como para los de las tiendas.

«Llevábamos diez años ofreciendo cursos de idiomas al personal, pero queríamos dar un paso más. Deseábamos ofrecer más idiomas, que el aprendizaje fuera más divertido y que estuviera disponible 24 horas al día, 7 días a la semana».

Polina Ivanova

Responsable de Desarrollo de Personas y Aprendizaje Organizativo de PUMA

El equipo de PUMA quería implantar una formación flexible para los empleados que viajan con frecuencia y accesible para sus miles de empleados que trabajan por turnos en las tiendas, de modo que todos ellos pudieran aprender en función de sus horarios.

Desarrollamos recursos y contenidos de aprendizaje específicos para el comercio minorista de PUMA. El curso «inglés para la venta minorista» permitió a los empleados de PUMA aprender a comunicarse con confianza con los clientes mediante la adquisición del vocabulario y las expresiones habituales, como describir los tejidos con los que se confeccionan las prendas y cómo pueden devolverlas los clientes, todo lo cual contribuyó a mejorar la experiencia del cliente.

PUMA siempre se ha caracterizado por una cultura internacional, por lo que quería apoyar a su personal en la búsqueda de nuevas oportunidades profesionales en el seno de la empresa a través del aprendizaje de idiomas. Con nuestra ayuda, pudieron ofrecer a sus empleados la oportunidad de aprender idiomas para impulsar su trayectoria profesional promoviendo al mismo tiempo el desarrollo profesional y personal, además de contar con la ventaja añadida de facilitar los traslados internacionales.

«Hemos descubierto que Busuu nos encaja muy bien... es una gran contribución para mejorar los idiomas y la comunicación con los demás, especialmente para nuestros empleados en tienda... y estoy seguro de que conduce a una mayor satisfacción aquí en la empresa».

Dietmar Knoess

Director Global de Personas y Organización de PUMA

Inditex, con más de 175000 empleados a escala mundial en 64 mercados, quería desarrollar contenidos personalizados que le ayudaran a aumentar sus ventas netas. Además, aspiraba a captar y retener nuevo talento para la empresa y fomentar el desarrollo profesional de la plantilla existente con el objetivo de impulsar la facturación neta.

Para ello, asistimos a la firma en la creación de un curso a medida para los empleados de Inditex orientado a ayudar a los miembros del equipo en las tareas que realizan habitualmente. Gracias al aprendizaje del vocabulario utilizado a diario en el trabajo, este curso resultó ser un punto de entrada ideal de nuevos alumnos a la oferta completa de Busuu, además de impulsar la aceptación de los programas de aprendizaje y las funcionalidades disponibles.

Trabajamos de forma inteligente a escala local y mundial

Busuu también ayuda a las empresas del sector minorista a mantenerse al día de las tendencias y hábitos locales a escala mundial. Gracias a nuestra amplia biblioteca de información cultural y nuestras potentes funciones de traducción, permitimos a las empresas adaptar rápida y fácilmente su oferta de productos en función de las opiniones de los clientes de distintas regiones. Así, garantizamos que los productos de una empresa se adapten específicamente a cada mercado, lo que les confiere una ventaja competitiva e impulsa la expansión del negocio.

Conocemos el valor de una sólida estrategia local, así como el beneficio que puede reportar la dirección local en el sector minorista. Este es indispensable para la implantación de nuestros programas de aprendizaje de idiomas, ya que permite trasladar las valiosas opiniones de clientes y empleados recabadas sobre el terreno. Esta información ayuda a perfilar la estrategia regional y a armonizarla con los objetivos globales.

Los cursos de Busuu constan de lecciones breves, diseñadas para adaptarse a los turnos variables de los empleados y fomentar su compromiso a largo plazo con el fin de mejorar el aprendizaje de forma cuantificable. Además, los alumnos pueden acceder a clases particulares y colectivas en directo impartidas por profesores cualificados. Nuestro curso de inglés para el sector minorista se orienta a ofrecer una experiencia de atención al cliente intachable proporcionando a cada empleado la confianza necesaria para interactuar con los clientes a través de juegos de roles en una amplia variedad de situaciones de venta.

Busuu es una herramienta inestimable para las empresas del sector minorista que desean ampliar su presencia, especialmente en los mercados internacionales, y llegar a clientes de todo el mundo con facilidad.

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