Te desvelamos cómo una operadora multinacional de cruceros ha mejorado su comunicación interna mediante la formación del inglés.
De un vistazo
Sector: Turismo
Escala: 428 licencias en Sudamérica, África, Europa y Asia
Objetivo: mejorar la comunicación interna en todas las oficinas
Resultado (en el breve plazo de 12 semanas):
89.4%
La tasa de empleados de MSC Cruises comprometidos que completan los ejercicios y avanzan en su aprendizaje.
En detalle
El reto
«Queremos aumentar el dominio del inglés en nuestras oficinas»
MSC Cruises se fijó una estrategia con el propósito de fomentar una mejor relación y comunicación interna entre todas sus oficinas internacionales. La empresa deseaba que sus empleados hablaran entre sí en un idioma común, independientemente del lugar del mundo en el que se encontraran.
El inglés, al ser el idioma más hablado en todas sus oficinas y el más demandado por los clientes, era una elección obvia. Sin embargo, la decisión más difícil fue seleccionar la herramienta adecuada. Necesitaban una solución rentable para proporcionar formación a un gran número de usuarios —no solo a unos pocos— en una gran variedad de ubicaciones.
La solución
«Busuu ofrece un gran valor, tanto desde el punto de vista económico como en términos de esfuerzo»
Después de probar otras soluciones con un éxito desigual, MSC Cruises encontró Busuu, una experiencia de aprendizaje digital que, además de equipararse con la inmersión en otro país, permitía una implantación a escala mundial sin exceder su presupuesto.
A diferencia de otros cursos online que la empresa había probado, Busuu ayudó a sus empleados a poner a prueba todo lo que habían aprendido. Gracias a nuestra funcionalidad de Conversaciones, los empleados de MSC Cruises se beneficiaron de las correcciones de sus ejercicios por hablantes nativos.
La implantación
«La aplicación no solo es muy fácil de usar, sino que contribuye a que el aprendizaje de idiomas sea realmente entretenido»
Se empezó con una escala reducida en 2018 durante un periodo de prueba de dos meses y medio. Se concedieron 50 licencias al personal de Ginebra y Argentina, cuyo entusiasmo e interés por aprender inglés se pusieron de manifiesto a la hora de la presentación de solicitudes. Después de un proceso de implantación libre de estrés y una valoración positiva por parte de los empleados, MSC Cruises amplió sus esfuerzos de formación.
En pocas semanas, el salto a 428 licencias en Sudamérica, Sudáfrica, Europa y Asia permitió que los alumnos mejoraran su nivel de competencia. A los empleados les encantó la facilidad para aprender en sus viajes de negocios y desplazamientos de casa al trabajo gracias al modo sin conexión, un entusiasmo que se reflejó en los resultados.
Con el paso de las semanas, Busuu siguió cumpliendo y superando las expectativas de sus empleados. En palabras de Anna Matthews, responsable corporativa de Formación y Desarrollo de MSC Cruises: «el interés que Busuu ha despertado en el seno de nuestra empresa no tiene precedentes: tuvimos que duplicar la cantidad de alumnos activos con respecto al número previsto inicialmente».
Gracias a un personal que ha mejorado considerablemente su comprensión del inglés dentro y fuera de la oficina, MSC Cruises está cosechando ahora los beneficios de contar con una plantilla sólida, competente y unificada.
*Todas las citas son palabras de Anna Matthews, responsable corporativa global de Formación y Desarrollo de MSC Cruises.
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