Settore: ospitalità
Scala: 428 licenze tra Sudamerica, Africa, Europa e Asia
Obiettivo: migliorare la comunicazione interna tra tutti gli uffici
Risultato (nel breve periodo di 12 settimane):
Il tasso di coinvolgimento dei dipendenti di MSC Cruises che hanno completato gli esercizi e fatto progressi di apprendimento.
MSC Cruises aveva un'idea: una strategia che avrebbe migliorato la comunicazione e le relazioni interne tra tutti i loro uffici internazionali. Volevano che i loro dipendenti parlassero tra loro in una lingua comune, indipendentemente da dove si trovassero nel mondo.
Essendo la lingua più parlata in tutti i loro uffici e la lingua più richiesta dai clienti, l'inglese è stata la scelta più ovvia. Ma la decisione più difficile è stata scegliere lo strumento giusto. Avevano bisogno di una soluzione conveniente che formasse molte persone e in diverse località.
Dopo aver sperimentato altre soluzioni con successo altalenante, MSC Cruises ha trovato Busuu: un'esperienza di apprendimento digitale progettata non solo per rivaleggiare con l'immersione in un altro paese, ma per essere implementata su scala internazionale, rispettando il budget.
A differenza di altri corsi online, Busuu ha aiutato il personale a mettere alla prova tutto ciò che aveva imparato. Grazie al nostro servizio Conversazione, i dipendenti di MSC Cruises possono far valutare i loro esercizi dalle persone madrelingua.
Hanno iniziato in piccolo nel 2018, con un periodo di prova di due mesi e mezzo. Sono state assegnate 50 licenze al personale a Ginevra e in Argentina, che, su richiesta, ha dimostrato il più grande entusiasmo e business case per l'apprendimento dell'inglese. Dopo un processo di implementazione senza stress e l'opinione positiva dei dipendenti, MSC Cruises ha modificato le dimensioni della sua offerta formativa.
In poche settimane il salto a 428 licenze in Sudamerica, Sud Africa, Europa e Asia ha visto gli studenti passare da un livello di competenza all'altro. I dipendenti hanno apprezzato quanto fosse facile imparare durante i loro viaggi di lavoro e durante il trasferimento da e per l'ufficio grazie alla modalità offline: un entusiasmo che si è mostrato nei risultati.
Con il passare delle settimane, Busuu ha continuato a soddisfare e superare le aspettative dei dipendenti. Come ha affermato Anna Matthews, responsabile della formazione e dello sviluppo aziendale di MSC Cruises: "l'interesse nei confronti di Busuu all'interno della nostra azienda è stato senza precedenti: abbiamo finito per avere il doppio del numero di studenti attivi rispetto a quanto ci aspettassimo inizialmente".
Adesso il personale vanta miglioramenti significativi nella comprensione dell'inglese parlato all'interno e all'esterno dell'ufficio e MSC Cruises sta raccogliendo i frutti di un lavoro di squadra forte, capace e unificato.
*Tutte le citazioni sono parole di Anna Matthews, responsabile globale della formazione e dello sviluppo aziendale - MSC Cruises
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