La storia di come ha fatto una linea di crociere internazionale a migliorare la comunicazione interna grazie alla formazione linguistica di inglese.
In sintesi
Settore: ospitalità
Scala: 428 licenze tra Sudamerica, Africa, Europa e Asia
Obiettivo: migliorare la comunicazione interna tra tutti gli uffici
Risultato (nel breve periodo di 12 settimane):
89.4%
Il tasso di coinvolgimento dei dipendenti di MSC Cruises che hanno completato gli esercizi e fatto progressi di apprendimento.
Nel dettaglio
La sfida
"Vogliamo migliorare il livello di inglese nei nostri uffici"
MSC Cruises aveva un'idea: una strategia che avrebbe migliorato la comunicazione e le relazioni interne tra tutti i loro uffici internazionali. Volevano che i loro dipendenti parlassero tra loro in una lingua comune, indipendentemente da dove si trovassero nel mondo.
Essendo la lingua più parlata in tutti i loro uffici e la lingua più richiesta dai clienti, l'inglese è stata la scelta più ovvia. Ma la decisione più difficile è stata scegliere lo strumento giusto. Avevano bisogno di una soluzione conveniente che formasse molte persone e in diverse località.
La soluzione
“Busuu offre una grande valore, sia dal punto di vista finanziario che di impegno”
Dopo aver sperimentato altre soluzioni con successo altalenante, MSC Cruises ha trovato Busuu: un'esperienza di apprendimento digitale progettata non solo per rivaleggiare con l'immersione in un altro paese, ma per essere implementata su scala internazionale, rispettando il budget.
A differenza di altri corsi online, Busuu ha aiutato il personale a mettere alla prova tutto ciò che aveva imparato. Grazie al nostro servizio Conversazione, i dipendenti di MSC Cruises possono far valutare i loro esercizi dalle persone madrelingua.
L'implementazione
"L'app non è solo estremamente facile da usare, ma rende lo studio delle lingue davvero interessante"
Hanno iniziato in piccolo nel 2018, con un periodo di prova di due mesi e mezzo. Sono state assegnate 50 licenze al personale a Ginevra e in Argentina, che, su richiesta, ha dimostrato il più grande entusiasmo e business case per l'apprendimento dell'inglese. Dopo un processo di implementazione senza stress e l'opinione positiva dei dipendenti, MSC Cruises ha modificato le dimensioni della sua offerta formativa.
In poche settimane il salto a 428 licenze in Sudamerica, Sud Africa, Europa e Asia ha visto gli studenti passare da un livello di competenza all'altro. I dipendenti hanno apprezzato quanto fosse facile imparare durante i loro viaggi di lavoro e durante il trasferimento da e per l'ufficio grazie alla modalità offline: un entusiasmo che si è mostrato nei risultati.
Con il passare delle settimane, Busuu ha continuato a soddisfare e superare le aspettative dei dipendenti. Come ha affermato Anna Matthews, responsabile della formazione e dello sviluppo aziendale di MSC Cruises: "l'interesse nei confronti di Busuu all'interno della nostra azienda è stato senza precedenti: abbiamo finito per avere il doppio del numero di studenti attivi rispetto a quanto ci aspettassimo inizialmente".
Adesso il personale vanta miglioramenti significativi nella comprensione dell'inglese parlato all'interno e all'esterno dell'ufficio e MSC Cruises sta raccogliendo i frutti di un lavoro di squadra forte, capace e unificato.
*Tutte le citazioni sono parole di Anna Matthews, responsabile globale della formazione e dello sviluppo aziendale - MSC Cruises
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