Quand on cherche à améliorer ses revenus en magasin, il peut être tentant d’essayer d’y parvenir par tous les moyens, en essayant par exemple de toucher le plus de personnes possible ou en élargissant son public cible. Cette stratégie peut sembler infaillible de prime abord. Pourtant, il est indispensable de se recentrer sur l’essentiel et de se poser les bonnes questions : « Qui est mon client ? Pourquoi vient-il ici ? »
Ces questions vont dans un premier temps vous permettre de mieux cibler vos clients et d’améliorer leur expérience d’achat en créant un créneau dynamique pour votre magasin, ce qui augmentera vos profits.
Il s’agit là de l’une des stratégies pour améliorer les résultats de votre entreprise mais il en existe d’autres à adopter qui vous assureront de la réussite sur le marché international de la vente au détail.
Une fois votre public cible identifié, il est indispensable que vous ayez une stratégie en place pour continuer à susciter son intérêt. Il vous faudra donc investir dans une communication de qualité pour garantir une bonne reconnaissance de votre marque.
Pour conserver votre place sur le marché international, vous devrez investir dans votre présence en ligne, notamment dans votre site Internet, votre blog et les réseaux sociaux.
Site Internet – Votre site Internet offre-t-il une expérience de qualité à vos clients ? N’oubliez pas que votre site Internet est la vitrine idéale pour donner un aperçu à votre clientèle internationale de l’expérience de qualité que vous lui réservez. Veillez à ce que le design corresponde parfaitement à l’impression que vous souhaitez laisser. En réalisant des enquêtes et en demandant à vos clients quels points il serait bon d’améliorer, vous pourrez connaître leur opinion sur votre marque. Ces informations sont inestimables, car elles vous apprendront souvent que selon les régions par exemple, les attentes sont différentes. En prenant conscience des changements à effectuer pour améliorer votre attrait dans certaines régions, vous augmenterez les revenus de votre entreprise sur le marché mondial.
Blog – Parlez de vos produits aux personnes qui s’y intéressent. Votre blog va vous permettre d’atteindre un public international plus large et d’informer vos prospects des améliorations effectuées en magasin, des nouveaux produits en stock et des actualités de votre marque qui vous aideront à transmettre une image positive à vos clients.
Les réseaux sociaux – Établissez une stratégie péremptoire pour vos réseaux sociaux, comme Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, etc. Ces différents outils vous permettront de toucher instantanément votre clientèle, de répondre à ses questions, d’instaurer un climat de confiance et de mettre en avant vos produits par le biais de publications d’images qui attireront vos prospects sur votre site Internet ou dans vos boutiques.
Certains détaillants cherchent à embaucher des personnes qui ont déjà de l’expérience ou qui ont déjà reçu une formation dans leur emploi précédent, estimant ainsi qu’ils diminueront le nombre de formations à effectuer. Mais ces employés ont été formés pour travailler dans une boutique différente et une entreprise différente. Peut-être ont-ils appris des façons de faire diamétralement opposées aux vôtres. Au bout du compte, cela aura un impact négatif sur l’éthique de l’entreprise. Pour éviter ces déconvenues, veillez à offrir à vos collaborateurs une formation adaptée à vos besoins.
La formation linguistique fait partie des compétences indispensables pour toucher et fidéliser une clientèle internationale. Si vous souhaitez vous créer une base de prospects internationaux, vous devez être en mesure de bien communiquer avec la majorité d’entre eux. Votre message passant ainsi mieux que vous vous adressez à tous, vous ne manquerez pas de constater de meilleurs résultats commerciaux, ainsi qu’une plus grande reconnaissance et confiance à l’égard de votre marque. En parlant et en comprenant d’autres langues, vos employés mettent en avant les valeurs clés de votre entreprise, à savoir la diversité et l’inclusion.
La connaissance d’une autre langue permet non seulement à vos employés de compléter leurs compétences mais elle les aide également à mieux comprendre les différents marchés pour proposer des campagnes marketing plus ciblées. D’autre part, les équipes des services clients pourront mieux communiquer avec les clients et résoudre plus rapidement les éventuels problèmes, offrant ainsi une expérience de meilleure qualité.
La confiance est un terme qui revient souvent, mais c’est un élément essentiel dans la gestion d’une entreprise florissante, qui augmente ses revenus, surtout si la clientèle est internationale et ne peut pas se rendre en personne dans un magasin. Cela peut vous surprendre mais sachez que certains éléments de conception peuvent entraver la confiance et la fidélité de certains de vos clients. Il est donc important de savoir ce qu’ils recherchent et ce à quoi ils accordent de l’importance. Dans l’absolu, rendez vos informations facilement accessibles, avec des fiches produits, mais aussi des tarifs, les plus clairs et les plus transparents possibles. Pensez également à partager l’histoire de votre marque et les avis positifs de vos clients, et à en diffuser des preuves, de préférence, sur les réseaux sociaux.
Non seulement l’instauration d’un sentiment de confiance profite à votre entreprise, mais elle est également indispensable pour attirer de nouveaux prospects, en les encourageant à acheter chez vous, ce qui augmentera vos marges de bénéfice en général.
Ces programmes peuvent s’avérer être un excellent moyen de booster vos résultats, en retenant vos acheteurs fidèles, ceux que vous avez déjà attirés, plutôt que de dépenser tout votre temps et tout votre argent à essayer d’en attirer de nouveaux.
Les programmes de fidélité les plus utilisés et donc les plus efficaces sont axés sur les clients et proposent une vraie valeur ajoutée, démontrant ainsi l’importance accordée à la relation. Il n’est pas nécessaire de proposer de fortes réductions sur le long cours, surtout pour les petites entreprises, mais vous pouvez ajouter de la valeur en permettant à vos clients, par exemple, de cumuler des points. Plus ils achètent chez vous, plus ils économisent ou peuvent bénéficier d’un service supplémentaire. Cela favorise la fidélité à la marque et les achats répétés d’une clientèle que vous avez déjà eu du mal à construire.
En accordant plus d’attention à vos clients les plus fidèles, vous séduirez vos prospects qui auront davantage tendance à acheter. L’utilisation de telles stratégies vous permettra d’améliorer vos résultats nets sur le marché international et de passer à la vitesse supérieure.
Image source - Busuu