Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, den Umsatz Ihrer Filialen zu steigern, kann es verlockend sein, alles zu versuchen, um so viele Menschen wie möglich zu erreichen und Ihren Publikumskreis bei jeder Gelegenheit zu erweitern. Diese Strategie mag wie ein sicherer Weg zur Gewinnsteigerung erscheinen. Sie sollten sich jedoch auf das Wesentliche besinnen und sich fragen: „Wer sind die Kund/-innen, und warum kaufen sie hier ein?“
Auf diese Weise können Sie sich stärker auf Ihre eigentliche Zielgruppe konzentrieren und das Kauferlebnis dieser Menschen verbessern, indem Sie eine dynamische Nische für Ihr Angebot schaffen und so Ihre Gewinne erhöhen.
Es gibt aber noch viele weitere Strategien, die integriert werden können, um Ihren Umsatz zu steigern und auf dem internationalen Einzelhandelsmarkt erfolgreich zu sein.
Sobald Sie Ihre Zielkund/-innen identifiziert haben, sollten Sie unbedingt eine Strategie entwickeln, die deren Interesse an Ihrem Unternehmen auch aufrechterhält. Das heißt: qualitativ hochwertige Werbung, die den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke wahrt und mehrt.
Um den internationalen Einzelhandelsmarkt dauerhaft zu erreichen, müssen Sie in Ihre Online-Präsenz investieren, was unter anderem Ihre Website, Ihren Blog und Ihren Social Media-Auftritt umfasst.
Website: Bietet Ihre Website den Kund/-innen ein erstklassiges Erlebnis? Auf Ihrer Website haben Sie die Chance, einem internationalen Publikum eine Vorstellung von dem hochwertigen Angebot zu verschaffen, das es von Ihrem Unternehmen erwarten kann. Stellen Sie sicher, dass das Erscheinungsbild dem Eindruck entspricht, den Sie vermitteln wollen. Mithilfe von Umfragen können Sie die Wahrnehmung Ihres Kundenkreises überprüfen und gegebenenfalls Verbesserungsvorschläge einholen. Diese Erkenntnisse sind von unschätzbarem Wert, und Sie werden oft die Erfahrung machen, dass je nach Weltregion unterschiedliche Dinge gewünscht werden. Wenn Sie also herausfinden, welche Verbesserungen Ihre Attraktivität in verschiedenen Bereichen erhöhen, können Sie Ihre Marke und die Umsätze Ihrer Filialen auf dem globalen Einzelhandelsmarkt steigern.
Blog: Informieren Sie diejenigen über Ihre Produkte, die sich dafür interessieren. Ihr Blog ist Ihre Chance, ein breiteres internationales Publikum zu erreichen und interessierte potenzielle Kund/-innen über Verbesserungen in Ihren Filialen, neue vorrätige Produkte und alle Nachrichten zum Unternehmen ins Bild zu setzen. Auf diese Weise tragen Sie zum Aufbau positiver Kundenbeziehungen bei.
Social Media-Auftritt: Entwickeln Sie eine überzeugende Strategie für Ihren Social Media-Auftritt bei Facebook, YouTube, Twitter, Instagram usw. So können Sie Ihr Publikum unmittelbar erreichen, seine Fragen beantworten, Vertrauen schaffen, Ihre Produkte in Bildbeiträgen präsentieren und damit Besucher/-innnen auf Ihre Website oder in Ihre Filialen locken.
Manche Einzelhändler stellen Mitarbeitende ein, die bereits über Erfahrung verfügen und von früheren Arbeitgebern geschult wurden. Es wird dann angenommen, dass für diese Mitarbeitenden weniger Fort- und Weiterbildung erforderlich ist. Diese Angestellten wurden aber für die Tätigkeit in einem anderen Unternehmen geschult. Möglicherweise haben sie dort Praktiken übernommen, die im Widerspruch zu der von Ihnen gewünschten Arbeitsweise stehen. Wenn Sie dies vermeiden wollen, sollten Sie also sicherstellen, dass Sie Ihren Mitarbeitenden eigene Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten anbieten.
Zu den Fertigkeiten, die für den Aufbau und die Pflege eines globalen Kundenstamms unerlässlich sind, gehören Fremdsprachenkenntnisse: Wer sich ein internationales Publikum schaffen möchte, sollte mit möglichst vielen Kund/-innen effektiv kommunizieren können. Und wenn Sie mit Ihrer Botschaft mehr Menschen erreichen, wirkt sich das natürlich positiv auf Ihren Umsatz aus. Es bedeutet zudem, dass Sie den Wiedererkennungswert und das Vertrauen in Ihre Marke stärken, indem Sie zeigen, dass Sie ein vielfältiges Publikum ansprechen. Wenn Ihre Mitarbeitenden Fremdsprachen beherrschen, stellen Sie damit sicher, dass Vielfalt und Inklusion in Ihrem Unternehmen im Mittelpunkt stehen.
Die Kenntnis einer weiteren Sprache erhöht nicht nur die Qualifikation der Mitarbeitenden. Solche Fertigkeiten helfen auch, den Markt in verschiedenen Weltregionen zu ergründen, und ermöglichen gezieltere Marketingkampagnen. Schöner Nebeneffekt: Die Kundendienstabteilung kann besser mit den Kund/-innen kommunizieren und ihre Probleme schneller lösen, wodurch allseits mehr Zufriedenheit herrscht.
Vertrauen – ein oft genannter Geschäftsfaktor. Es ist wesentlicher Bestandteil des Erfolgs eines Unternehmens mit Umsatzwachstum, insbesondere bei internationalem Publikum, das Ihre Ladengeschäfte nicht besuchen kann. Es mag Sie überraschen, aber sogar bestimmte Designelemente können das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kund/-innen Stärken oder schmälern. Daher kommt es darauf an zu wissen, was diese sich wünschen und was ihnen wichtig ist. Sie sollten also dafür sorgen, dass Ihre Informationen leicht auffindbar sind und detaillierte Produktbeschreibungen enthalten. Das gilt auch für Preisangaben, die klar und transparent sein müssen. Stellen Sie sicher, dass Sie auch Geschichten über Ihre Marke und die Zufriedenheit Ihrer Kund/-innen präsentieren, vorzugsweise mit Belegen, die über die sozialen Netzwerke verbreitet werden können.
Der Aufbau von Vertrauen kommt nicht nur Ihrer Marke zugute, sondern trägt auch entscheidend dazu bei, Erstkäufer/-innen zu gewinnen und auf diese Weise Ihre Gewinnspannen weltweit zu erhöhen.
Solche Programme können eine großartige Möglichkeit zur Umsatzsteigerung sein, da Sie damit bereits gewonnene treue Kund/-innen stärker an sich binden, anstatt immer wieder Zeit und Geld auf die Gewinnung neuer Kund/-innen zu verwenden.
Die beliebtesten und daher effektivsten Treueprogramme bieten einen echten Mehrwert, der Ihren Kund/-innen zeigt, wie wichtig sie Ihnen sind. Das müssen nicht zwangsläufig große Rabatte sein, die ein kleines Unternehmen vielleicht nicht stemmen kann. Sie können beispielsweise auch einen Mehrwert bieten, indem Sie Ihren Kund/-innen die Möglichkeit geben, Punkte zu sammeln: Je mehr sie bei Ihnen einkaufen, desto mehr können sie sparen. Alternativ könnten Sie ihnen nach einer bestimmten Zahl von Einkäufen einen zusätzlichen Service anbieten. Das trägt zur Förderung der Markentreue und zu Wiederholungskäufen Ihres hart erarbeiteten Kundenstamms bei.
Wenn Sie sich auf Ihre bereits gewonnenen Kund/-innen konzentrieren, ziehen Sie diejenigen an, die ein echtes Kaufinteresse haben und sich nicht einfach nur umsehen wollen. Strategien wie diese tragen dazu bei, die Nettoumsätze Ihrer Filialen international zu steigern und Ihrem Unternehmen völlig neue Möglichkeiten zu eröffnen.
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